EXPOSICION POR EQUIPOS

Estimados alumnos del grupo 3iv
Reciban un cordial saludo y al mismo tiempo me permito dar a conocer a ustedes las actividades a desarrollar en esta semana la cual consiste en:
- Seguir vínculo de dirección de internet, del tema C ALIDAD Y ATENCIÒN AL CLIENTE
http://pdf.rincondelvago.com/calidad-y-atencion-al-cliente.html
- Del lado izquierdo aparecen tres opciones de descarga de documentos favor de descargar el tercer documento “versión para descargar”
- Del tema asignado en equipo
- Preparar el tema en rotafolio para exponer ante el grupo la próxima clase lunes 9 de noviembre conforme a la siguiente distribución de los equipos.

TEMA
TÌTULO
REPRESENTANTE DEL EQUIPO
TEMA 1
TEMA 1.2
TEMA 1.3
CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD Y DIRECCIÒN
CALIDAD Y FORMACIÒN
MONICA BERENICE ALCALA
TEMA 2
TEMA 2.1
TRABAJO EN EQUIPO
VENTAJA E INCONVENIENTE DEL TRABAJO EN EQUIPO
YOALI HERNANDEZ GONZALEZ
TEMA 3
TEMA 3.1
TEMA 3.2
TEMA 3.3
ATENCIÒN AL CLIENTE
APTITUD POSITIVA PARA LA VENTA
LA DESPEDIDA
CLIENTES Y SITUACIONES DIFICILES
PAOLA MENDIA GUZMAN
TEMA 4
TRATAMIENTO DE RECLAMACIÒN
TODO EL PUNTO 4
ELIGIO ISLAS DAVILA
TEMA 5
TÈCNICAS DE RESPUESTA
TODO EL PUNTO 5
YANILL RUIZ ATANACIO
TEMA 6
OBJECIONES MÀS FRECUENTES
TODO EL TEMA
ENRIQUE GARCIA LAZCANO
TEMA 7
EJERCICIOS
ALIN PUERTOESPADA ARAUZ

ACTIVIDAD

Estimados alumnos del grupo 3AM, 3BM y 3IV.

Me permito dar a conocer a ustedes las siguientes direcciones de internet, con el fin de que analicen la información que se encuentra en cada vínculo, y a través de un cuadro comparativo, señalar ventajas y desventajas de cada vínculo de acuerdo a las exposiciones de cada equipo según lo comprendido.
http://x-web.blogcindario.com/2006/12/00111-atencion-al-cliente.html atención al cliente http://www.youtube.com/watch?v=l8eCbu0Vxpo&NR=1 atención al cliente

http://www.youtube.com/watch?v=sWdASXmxQHw&feature=related tipos de cliente
http://www.youtube.com/watch?v=E1PaHFM-V-w&NR=1&feature=fvwpe pésimo servicio
http://www.youtube.com/watch?v=a9FxydSrdpo&feature=related servicio con valor agregado
http://www.bbva.es/TLBS/tlbs/jsp/esp/formRec/ext/seratcli.jsp servicio de atención al cliente bbva

Cabe hacer mención que dicha actividad se hará en la libreta de apuntes.
Que tengan bonito día

TRABAJO EN EQUIPO

VIERNES 04 DE SEPTIEMBRE DEL 2009.
Estimados alumnos, espero tengan excelente fin de semana, así mismo me permito dar a conocer las actividades a realizar en EQUIPO, para llevar a cabo exposición ante el grupo.
Me permito dar a conocer la dirección en donde encontraran la información en cuestión. TEMA: LA ATENCIÓN
http://www.monografias.com/trabajos35/atencion/atencion.shtml
ACTIVIDAD.
En equipo expondrán el tema asignado.
Leer el tema asignado resaltando las ideas esenciales.
A través de una presentación en power point, darán a conocer ante el grupo contenido de su investigación.
Dicha exposición por equipo se realizara el día lunes 07 de septiembre del año en curso, conforme al horario establecido.(Aula didáctica)
Distribución de temas por equipo.

NOMBRE DEL EQUIPO
NOMBRE DEL TEMA
ODALY
INTRODUCCION Y LA PSICOLOGÍA DE LA ATENCIÓN
LEYDI BERENICE
TIPOS DE ATENCIÓN
ALEJANDRO
LA ATENCIÓN DURANTE LA ENTREVISTA
ENRIQUE
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN
YOALI
TIPOLOGÍA DEL CLIENTE Y ATENCIÓN DIFERENCIAL
ODALY
LA ESCUCHA ACTIVA
LEIDY BERENICE
LA COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
ENRIQUE
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
YOALY
FASES DE LA VENTA Y ATENCIÓN A CLIENTES

JUEVES 27 DE AGOSTO DEL 2009.
Buenas tardes alumnos:
He observado una mínima participación de los equipos del grupo, invito a que a la brevedad quien no la ha hecho, registre su información, ya que se las actividades se les van air acumulando


Así mismo me permito dar a conocer las actividades a desarrollar, conforme a lo siguiente:

ACTIVIDADES:
Dar a conocer el nombre del equipo e integrantes
Realizar comentario relacionada a esta herramienta de apoyo.
TRABAJO EN EQUIPO:
Seguir vínculo de direcciones de internet de cada video.
http://www.youtube.com/watch?v=qx7TRYu8oLs COMUNICACIÓN SIN PALABRAS LENGUAJE CORPORAL.
http://www.youtube.com/watch?v=nKofKgZD-60 VIAJE A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN.
http://www.youtube.com/watch?v=fVtg7I0reNc&feature=related COMUNICACIÓN ASERTIVA.
http://www.youtube.com/watch?v=fVtg7I0reNc&feature=related COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA.
http://www.youtube.com/watch?v=_KWEIGsY5Og EL LENGUAJE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA.

Ver contenido de cada video.
Elaborar mapa conceptual, conjuntando la información de cada video cuyo tema es la COMUNICACIÓN.
TRABAJO INDIVIDUAL
Entregar al docente mapa conceptual, debidamente requisitado, con hoja de presentación.

FECHA DE ENTREGA: MARTES 01 SEPTIEMBRE DEL 2009

BIENVENIDA

Estimados alumnos del grupo 3IV, de la especialidad de Administración, sean ustedes bienvenidos a este nuevo sistema de trabajo, a través del uso de la tecnología de la información y la comunicación, en donde todos juntos emprendamos esta nueva aventura de trabajo.

INSTRUCIONES.

CONTESTA CORRECTAMENTE LOS SIGUIENTES CUESTIONAMIENTOS?


¿Qué entiendes por atención al cliente?

¿ qué importanvcia tiene la comunicación en el tema de artención al cliente?


Las respuestas son en equipo y deberan fundamerntar cada una.